#พลิกวิกฤติเป็นโอกาส! ถึงเวลาที่บริษัทต่างๆ ต้องหันมาทำการตลาดแบบดิจิตอล
.
“เมื่อเจ้า Covid-19 คือสิ่งที่เราต่างไม่สามารถคาดการณ์ได้เลยว่าจะสิ้นสุดลงเมื่อไหร่ และเศรษฐกิจหลังจากจบเหตุการณ์นี้จะมีการเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางใดจะมีเสถียรภาพหรือไม่ ถึงเวเลาที่บริษัทที่พึ่งพาการทำการตลาดเชิงรุกแบบ Offline อย่างเดียวควรหันกลับมาทบทวนเกี่ยวกับการทำการตลาดออนไลน์แล้วหรือยัง ?”
.
ธุรกิจ B2B หรือบริษัทขนาดใหญ่ส่วนมากจะอาศัยการจัดอีเวนท์ หรือการประชุมสัมนาสร้างเครือข่ายต่างๆ และมักมองเห็นว่าการตลาดแบบออนไลน์เป็นเพียงตัวเลือกสำหรับการสร้างการมองเห็นเท่านั้น
.
แต่! เนื่องจากสถานการณ์ในตอนนี้ทำให้อีเวนท์ทั้งหมดถูกยกเลิก
ดังนั้นถึงเวลาที่บริษัทต่างๆ ไม่ว่าจะเคยทำการตลาดออนไลน์มาก่อนหรือไม่ ควรต้องหันกลับมาพิจารณาและให้ความสำคัญกับการตลาดแบบออนไลน์ให้มากขึ้นซะแล้ว
.
Dgtl8 เลยขอนำเสนอบทความ ที่จะช่วยให้ผู้ประกอบการทั้ง B2B และ B2C ได้เข้าใจความสำคัญของ Digital transformation เพื่อจะได้เตรียมความพร้อมในการปรับตัวตามพฤติกรรมของ Audience ที่เปลี่ยนไป

เข้าใจพื้นที่ของโลกออนไลน์

1.เข้าใจพื้นที่ของโลกออนไลน์
.
จากข้อมูลของ Think with Google พบว่าพฤติกรรมการค้นหาของคนในช่วงนี้เปลี่ยนไป โดยอะไรก็ตามที่เกี่ยวข้องกับคำว่า “Do it yourself” จะมียอดการค้นหาที่พุ่งขึ้นอย่างมาก โดย 5 ลักษณะที่คนมักจะเสิร์ชเหมือนกัน คือ
ผู้คนกำลังมองหาข้อมูลเพื่อรวบรวมสิ่งที่สำคัญ เช่น ข่าว ,การอัพเดตต่างๆ ,บทความเพื่อการศึกษา และอื่นๆ
ผู้คนพยายามใช้โอกาสนี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ใหม่ๆ บนโลกออนไลน์
ผู้คนพยายามที่จะปรับเปลี่ยนหรือแก้ไขกิจวัตรประจำวันของตัวเอง เช่น การพยายามเปิดออกเปิดใจให้กับแอพ tiktok จนสนุกไปกับมัน จากที่ไม่เคยคิดว่าจะสนใจมาก่อน
ให้ความสำคัญกับแพทย์ ,พยาบาล ,ตำรวจ หรือฮีโร่คนอื่นๆ ที่กำลังต่อสู่กับ covid-19 โดยการใช้โซเชียลมีเดียในการขอบคุณคนเหล่านี้
สิ่งที่สำคัญที่สุดคือคนกำลังเริ่มเข้าใจความสำคัญของการดูแลทั้งตัวเองและคนอื่น เช่นเมื่อไม่นานมานี้ Tanmay Bhat ยูทูปเบอร์ชาวอินเดีย ได้สร้างไลฟ์สดกับเพื่อนๆ ที่เป็นตลก และเชิญชวนให้คนบริจาคเงิน ซึ่งได้มากกว่าสองล้านรูปีภายใน 16 ชม.

ธุรกิจที่ยังไร้ทิศทางควรทำอย่างไร ?

2. ธุรกิจที่ยังไร้ทิศทางควรทำอย่างไร ?
.
อย่างที่ได้บอกไปก่อนหน้านี้ถึง Tanmay Bhat ยูทูปเบอร์ชาวอินเดีย ซึ่งเคยเป็นผู้จัดงานสแตนด์อัพ คอมเมดี้ในอินเดียที่ยิ่งใหญ่ที่สุดรวมไปถึงกิจกรรมอื่น ๆ อีกมากมาย ตอนนี้เขาได้เห็นความสำคัญและหันมาสร้างคอนเทนต์สำหรับกลุ่มผู้ชมบนโลกออนไลน์

เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่มากๆ จากการที่อีเวนท์ คอนเสิร์ตหรือการประชุมสัมนาถูกยกเลิก แม้แต่บริษัท sme , B2B หรือบริษัทใหญ่หลายบริษัทเองก็กำลังตกอยู่ในภาวะวิกฤติเช่นกัน เพราะบริษัทเหล่านี้มักทำการตลาดหรือหาลูกค้าจากการจัดอีเวนท์เพียงอย่างเดียว

ในภาวะวิกฤตินี้ถือได้ว่าเป็นโอกาสทองสำหรับธุรกิจที่จะสร้างเครือข่ายหรือการทำการตลาดบนโลกออนไลน์

แต่เราควรเริ่มต้นอย่างไร ?

อันดับแรกคือ LinkedIn เชื่อได้เลยว่าคนที่กำลังอ่านบทความนี้ส่วนใหญ่มีโปรไฟล์ LinkedIn แต่ไม่เคยเปิดใช้งาน และหลายๆ คนที่เคยได้รับอีเมลล์จาก LinkedIn เนื่องจากมีการขอรีเควสจากบุคคลอื่น อาจจะเปิดเข้าไปดูว่าเป็นใคร แต่ไม่ได้ใช้งานต่อหลังจากนั้น เพราะไม่ทราบว่า LinkedIn มันดีสำหรับธุรกิจหรือสร้างผลประโยชน์ให้กับธุรกิจของตัวเองได้อย่างไร

มีหลายวิธีและหลายช่องทางที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างเครือข่ายหรือทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ได้ แต่ก่อนอื่นคุณจะต้องทำความเข้าใจถึงตัวตนของลูกค้า เข้าใจพฤติกรรมบนโลกออนไลน์ของเขาให้ละเอียดถี่ถ้วนซะก่อน ไม่งั้นจะเป็นเหมือนการปาเป้าเข้าไปในความมืดที่ต้องทำไปแบบมั่วๆ คุณจะต้องมีแผนการทำงานและทิศทางที่จะโฟกัสอย่างชัดเจน

เข้าใจลูกค้าก่อนลงมือทำ


3. เข้าใจลูกค้าก่อนลงมือทำ
.
ในทุกๆ วันมีผู้คนจำนวนหลายพันล้านคนที่ใช้งานอยู่บนโลกออนไลน์ และค้นหาข้อมูลนับแสนคอนเทนต์ต่อวัน หากคุณดำเนินการโดยไม่มีแผนคุณจะเสียทั้งแรงและเวลาไปโดยเปล่าประโยชน์ นอกจากนั้นสิ่งที่เกิดขึ้นคือคุณจะยอมแพ้ให้กับการทำการตลาดออนไลน์

การทำความเข้าใจเกี่ยวกับตัวตนของลูกค้าและพฤติกรรมการใช้งานของเขา จะช่วยให้คุณเห็นภาพมากขึ้นว่าลูกค้าของคุณอยู่ตรงไหน เข้าใจได้ว่าเนื้อหาแบบไหนที่เขากำลังอ่าน ข้อความแบบไหนที่บริษัทของคุณควรสื่อสารออกไปเพื่อให้ได้รับความสนใจจากลูกค้า และอะไรที่ทำให้ลูกค้าสามารถเกิดปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณได้

หากเรามีข้อมูลทั้งหมดนี้มันจะง่ายขึ้นสำหรับคุณและธุรกิจของคุณที่จะเชื่อมต่อไปยังกลุ่มลูกค้าและผู้ชม สิ่งที่สำคัญที่สุดคือนี่อาจจะเป็นโอกาสในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าและผู้ชมที่กว้างขึ้น โดยอาจรวมถึงการเจาะกลุ่มตลาดใหม่ๆอีกด้วย

บริษัท Dgtl8 ของเราให้ความสำคัญกับการทำ customer persona เป็นอย่างมาก ทุกครั้งก่อนเริ่มโปรเจกต์จะต้องมีการทำเวิร์คช็อปร่วมกันระหว่างทีมเซลล์ ทีมการตลาด และทีมดูแลลูกค้าเสมอ เพราะเราเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าหากไม่เข้าใจลูกค้าของคุณอย่างถี่ถ้วนแล้วก็จะเหมือนเพียงแค่การเล่นเกมแบบเดาสุ่มบนโลกออนไลน์เท่านั้น

ดังนั้นเราจึงได้มีการทำเวิร์คช็อปมากกว่า 20 เวิร์คช็อปร่วมกันกับบริษัท sme และ startup หลากหลายประเภทแตกต่างกันออกไป และได้แปลงรูปแบบการทำงานเหล่านั้นออกมาเป็น workbook หนึ่งเล่ม ที่คุณจะสามารถนำไปใช้กับธุรกิจของคุณและเพื่อเป็นตัวอย่างในการกำหนดกลุ่มลูกค้าและกลยุทธ์ทางการตลาดแบบออนไลน์ได้ โดยคุณสามารถดาวน์โหลดได้ที่ลิ้งค์ต่อไปนี้
 https://www.dgtl8.com/customer-persona-playbook/  

ลงมือทำ

pandeyvishanu@gmail.com


Hi! You can follow me on the social handle below 

{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}

Subscribe to our newsletter now!

>