ในการทำธุรกิจต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการผลิตสินค้าหรือให้บริการ จะแบบ B2B หรือ B2C ก็ตาม หนึ่งในหัวใจสำคัญที่คนทำแบรนด์ต้องคำนึงถึง คือการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าและรักษาพวกเขาเอาไว้ ซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นกลยุทธ์ที่เรารู้จักกันในชื่อ การบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือ Customer Relationship Management (CRM) นั่นเอง โดย CRM ก็มีหลากหลายรูปแบบ หากให้ลองยกตัวอย่างง่าย ๆ ก็เช่นระบบสมาชิก การจัดโปรโมชั่น หรือบริการหลังการขายที่ผมคิดว่าเราคงคุ้นเคยกันมาบ้างในยุค Digital Transformation แบบนี้ ซอฟท์แวร์ CRM ก็เกิดขึ้นมามากมายในตลาดเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกให้แบรนด์ต่าง ๆ ในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า รวมทั้งทำให้พวกเขาไม่เปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นในโลกที่ธุรกิจคู่แข่งเกิดขึ้นมากมาย อย่างไรก็ตาม หากเราพูดถึงซอฟท์แวร์ CRM แล้ว จะไม่พูดถึง Salesforce ได้อย่างไรในบทความนี้ เราจะไปทำความรู้จักกับ Salesforce หนึ่งในซอฟท์แวร์ CRM แบบ Cloud-based เจ้าแรก ๆ ของโลกที่ประสบความสำเร็จอย่างมากและกลายมาเป็นต้นแบบให้กับ Software CRM ยุคใหม่ในปัจจุบันอีกมากมาย มันทำงานอย่างไร

Read More

ในยุคก่อนหน้านี้เมื่อคุณต้องการจะดื่มอะไรสักอย่างให้รู้สึกตื่นตัว สิ่งแรกที่คนส่วนมากนึกถึงก็คือกาแฟ แต่เมื่อก่อนกาแฟเป็นเพียงเครื่องดื่มเท่านั้น และกาแฟมักจะมาในรูปแบบแก้วเรียบ ๆ หรือแม้กระทั่งในรูปแบบถุงพลาสติก แต่เมื่อเวลาผ่านไป คุณสังเกตุหรือไม่ว่ากาแฟถูกนำมาวางขายในร้านคาเฟ่ และถูกดัดแปลง ตกแต่ง จนมันมีคุณค่า (value) ขึ้นมา จนสุดท้ายความสวยงามรวมถึงภาพลักษณ์ของกาแฟถูกนำมาเป็นสิ่งสำคัญในการทำการตลาด โดยเฉพาะในโลกออนไลน์ที่ทุกคนต่างล้วนต้องการถ่ายรูปสวย ๆ เพื่อนำไปลงโซเชียลมีเดียหลาย ๆ คนเมื่อเปิด Instagram หรือ Facebook ขึ้นมาคงจะได้เจอกับรูปภาพของเพื่อน ๆ ในร้านกาแฟสวย ๆ สักที่เต็มหน้าไทม์ไลน์แม้จะเป็นช่วง Covid-19 ก็ตาม จนอดสงสัยไม่ได้ว่าไปถ่ายกันตอนไหน แต่ถ้าคุณไปดูในโทรศัพท์พวกเขา คุณอาจจะพบกับรูปภาพของพวกเขาในร้านคาเฟ่ต่าง ๆ ไม่ต่ำกว่า 1,000 รูป ซึ่งเหตุผลที่พวกเขามีรูปเยอะขนาดนั้นคงหนีไม่พ้นกิจกรรมยอดฮิตของคนไทยอย่าง Cafe Hopping แต่ . . . มันคืออะไรกันล่ะ ? สามารถเลือกอ่านเช็คลิสต์ที่สนใจได้เลยครับCafe Hopping คืออะไร ?การเปลี่ยนแปลงสู่โลกการตลาดแบบดิจิทัล4 ทริคดึงดูดใจ influencer ของร้านคาเฟ่1. Unique Selling Point

Read More