สิ่งที่ทุกคนเห็นอยู่ขอบอกให้รู้ไว้ว่า นี่คือวิดีโอแรกในชีวิตของดิฉันเองค่ะ! !หลังจากที่ได้มีโอกาสร่วมงานกับบริษัทต่างๆ มาหลายบริษัทมุกเองพบว่าพวกเรามักจะเจอคำถามนึงที่จะถูกถามอยู่บ่อยครั้ง เวลาที่พวกเราแนะนำตัวเอง นั่นก็คือ อะไรคือ Customer Centric และ ทำไมต้อง Customer Centric ?วันนี้เลยอยากมาแชร์มุมมองความคิดของเราต่อ Customer Centric ที่หลายคนอาจเคยได้ยินและรู้จักแล้วหรือใครที่ยังไม่เคยรู้จักมาก่อนได้ฟังกันนะคะ ในมุมมองของเราเลยนะคะ มองว่า Customer Centric มันไม่ใช่แค่กลยุทธ์ทางการตลาด แต่มันถือว่าเป็นวัฒนธรรม มันเป็น Mind set ที่ทุกๆ องค์กรควรจะมีและนำไปพัฒนาต่อยอดและปฎิบัติกันเลยทีเดียวค่ะ ไม่ว่าจะเป็นทีมขาย ทีมบัญชี หรือแม้แต่ทีมผู้บริหารเองก็ควรนำหลักการ Customer Centric นี้ไปใช้เช่นกัน สิ่งสำคัญเลยคือทุกคนในองค์กรต้องมองลูกค้าออกมาเป็นลูกค้าคนเดียวกันก่อน จากนั้นทำความรู้จักและเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าที่ขององค์กรของคุณให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ทุกคนในองค์กรไม่ว่าจะทำงานเบื้องหน้าหรือเบื้องหลังควรมีกระบวนการความคิดที่นำ ‘ลูกค้า’ มาเป็นหัวใจหลักในกระบวนการทำงาน ขอยกตัวอย่างนะคะ ถ้าทีมเซลไม่ทำความรู้จักกับลูกค้าหรือไม่เข้าใจอารมณ์ความชอบหรือสิ่งที่ลูกค้าสนใจ ทีมเซลก็จะไม่สามารถเข้าใจได้ว่าควรเสนอสินค้าอะไรที่จะเพิ่มคุณค่าหรือสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าคนนั้นได้หรือแม้แต่ทีมบัญชีทีมหลังบ้านของเรา ก็สามารถใช้ Mind set Customer Centric นี้ได้เช่นกัน เช่น การออกใบสั่งซื้อ ใบเสร็จ ที่ต้องแก้ไขหรืออธิบายกันยาวเหยียดยังไงก็ยังไม่เข้าใจระหว่าง Vender กับ บริษัท ถ้าหากการออกเอกสารตามระบบของบริษัทของเรามันยากเกินไป อาจหมายความว่าบริษัทกำลังสร้างประสบการณ์ที่ไม่ดีให้กับลูกค้าอยู่

Read More

ใครก็ตามที่ใช้ วิธีการ Inbound Marketing แล้วไม่ได้ผลลัพธ์ตามต้องการ นั่นแสดงว่าบางอย่างได้ขาดหายไป และสิ่งที่ขาดหายไปนี่แหละจะเป็นกุญแจไปสู่กลยุทธ์และแผนการที่ประสบความสำเร็จหลังจากลงมือทำตามเทคนิคต่างๆเรียบร้อยแล้วเนื่องจากเรามักจะลืมขั้นตอนบางอย่างไปบ้างในการทำระบบ Inbound Marketing คุณจึงจำเป็นต้องมั่นใจว่าการทำงานของคุณมีครบทั้ง 3 ขั้นตอนสำคัญนี้  วางกลยุทธ์และแผนการ (Strategy and Plan)นำไปปฏิบัติและสร้าง (Implement and build)สุดท้ายแล้วต้องมีการปรับปรุงและมีการเติบโต (Optimise and grow)หากข้ามไปขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งแล้วล่ะก็ คุณอาจจะเสี่ยงที่จะทำให้โปรแกรมมีผลลัพธ์ที่ไม่ค่อยน่าพอใจสักเท่าไหร่ หรือจะพูดว่าผลลัพธ์น้อยกว่าที่คาดหวังไว้นั่นเองสุดท้ายแล้ว หากใช้วิธีการแบบ Inbound Marketing ในแบบครบขั้นตอนที่กล่าวไปแล้วนั้น ก็หมายความว่าคุณได้วางกลยุทธ์การค้นหาที่จะทำให้เว็บไซต์ของคุณง่ายต่อการค้นหา หรือคุณได้สร้างสรรค์เนื้อหาที่โดนใจลูกค้าได้แน่ๆเพราะวิธีการนี้ก็เหมือนกับวงออร์เคสตร้า ที่คุณมีนักดนตรีที่เยี่ยมยอดเพียงใด แต่ถ้าเค้าเล่นดนตรีไปตามใจตัวเอง เพลงที่ออกมาก็จะแย่แน่นอน แต่หากได้รับการนำโดยวาทยากรที่ดีแล้วนั้น เพลงที่ออกมาก็จะออกมาอย่างสมบูรณ์แบบ เช่นเดียวกับ Inbound Marketingvia GIPHY การวางกลยุทธ์และการวางแผนในระหว่างการวางแผนและการตั้งเป้าว่าจะเจาะกลุ่มเป้าหมายตลาดไหน หรือข้อความที่จะสื่อสาร เรื่องราวที่จะสื่อสารควรออกมาในรูปแบบไหน การวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่ได้ก็สำคัญไม่แพ้กัน คือการที่เราหมั่นคอยเช็คดูว่า ผลลัพธ์ที่ได้นั้นมีประสิทธิภาพไหม เช่น ผู้ชมที่เข้ามาใช่กลุ่มลูกค้าที่เราคาดหวังไว้หรือเปล่า หรือคนเหล่านั้นได้อ่านบทความที่คุณเขียนขึ้นมาไหม เขาได้ให้อีเมลหรือข้อมูลติดต่อกับคุณรึเปล่า หรือได้ติดต่อกลับมายังเว็บไซต์ของคุณไหม สิ่งเหล่านี้คือสิ่งจำเป็นที่จะต้องใช้ในการวัดผลลัพธ์ของระบบ Inbound Marketing และยังเป็นวิธีการที่สำคัญที่สุดของวิธีการทางการตลาดคุณจะต้องเริ่มต้นจากการทำความเข้าใจก่อนว่าทำไมการวางแผนถึงสำคัญมาก ก็เหมือนกับถ้าจะอบเค้กช็อกโกแล็ตแล้วไม่มีสูตรก็ไม่ได้ เพราะหากอบเค้กโดยไร้สูตรแล้วนั้น เชื่อเลยว่าตอนจบจะต้องไม่เข้าท่าแน่ๆคุณต้องการการวางแผนและแผนนั้นคุณจำเป็นจะต้องวางให้สอดคล้องกับแผนธุรกิจของคุณการสร้างและใช้ทรัพที่ยากรของ Inbound Marketingในขั้นตอนการสร้างนี้ คุณจะต้องสร้างทรัพยากรที่ดีเพื่อดึงคนที่จะสามารถกลายมาเป็นลูกค้าคุณในอนาคตให้เข้าได้มากที่สุด

Read More

ทุกความท้าทายคือประตูสู่ประสบการณ์ใหม่!.ในสภาวะวิกฤตเช่นนี้อาจมี Challenge เป็นเรื่องยากสำหรับนักการตลาดที่จะทราบว่าควรเริ่มต้นใหม่กับการทำการตลาดอย่างไร สำหรับช่วงเวลาสั้น ๆ เพียงไม่กี่สัปดาห์ที่ผู้คนเริ่มหันมาดูแลตัวเองกันมากขึ้น รวมไปถึงครอบครัว ,พนักงาน ,ลูกค้าหรือแม้แต่ชุมชนของตัวเอง ซึ่งสื่อสังคมออนไลน์ก็คือสิ่งที่ทำให้ผู้คนสามารถรับรู้ข้อมูลได้มากขึ้น สามารถเข้าถึงข้อมูลข่าวสารว่าควรจะปฏิบัติตัว หรือดูแลตัวเองอย่างไร เมื่อ social distancing ทำให้คนจำนวนมากระวังตัวกันมากขึ้น พฤติกรรมต่างๆ ของคนก็เริ่มมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงไป ผู้คนเริ่มหาข้อมูลข่าวสาร เพื่อการรับรู้ของข้อมูลที่ถูกต้อง ยิ่งไปกว่านั้นคือพวกเขาเริ่มหาวิธีการใหม่ ๆ เพื่อหลบหนีออกจากสถานการณ์ที่ตึงเครียดและพยายามหาความบันเทิงให้ตัวเองมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการดาวน์โหลดเกม หรือการใช้เวลากับโซเชียลมีเดียต่างๆ รวมไปถึงการดูสตรีมมิ่งอย่าง netflix และการเรียนการทำงานเองก็เริ่มมีการทำผ่านการ live มากขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในขณะเดียวกันความต้องการของสินค้าคือการสร้างแรงกดดันให้กับช่องทางใหม่ ๆ โดยเฉพาะด้าน e-commerce ที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก สำหรับธุรกิจร้านขายของชำและร้านสะดวกซื้อซึ่งเป็นแหล่งสำคัญสำหรับสิ่งของจำเป็น แต่สินค้าก็ยังคงมีในปริมาณที่จำกัดและปัญหาด้านสุขภาพและความปลอดภัยเองก็กำลังผลักดันให้ลูกค้าหันมาใช้ระบบการชำระเงินแบบอิเล็กทรอนิกส์มากขึ้น เช่นการใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อชำระเงินโดยไม่ต้องสัมผัสเงินโดยตรงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมเหล่านี้บางอย่างอาจเป็นแค่สิ่งที่เกิดขึ้นชั่วคราว แต่หลายอย่างก็อาจจะเกิดขึ้นได้เป็นการถาวร เมื่อผู้คนสามารถข้ามผ่านการเอาชีวิตรอดจากวิกฤตินี้ไปได้แล้ว และการเปลี่ยนแปลงไปยังโลกดิจิตอลที่รวดเร็วก็ไม่น่าจะทำให้พฤติกรรมการใช้ชีวิตในหลาย ๆ อย่างของคนย้อนกลับไปเป็นแบบเดิม เพราะผู้คนกำลังโดนสถานการณ์บังคับให้ลองสิ่งใหม่ ๆ ด้วยการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้ เรามาดูกันว่าแบรนด์ต่าง ๆ สามารถดำเนินการอะไรได้บ้าง เพื่อให้ตอบโจทย์และขยายฐานลูกค้า อีกทั้งลดความเสี่ยง และสามารถดูแลคนของคุณไว้ได้1. นำเสนอด้วยความเอาใจใส่และความโปร่งใสในตอนนี้เป็นช่วงที่ผู้คนกำลังรู้สึกเปราะบางและอ่อนไหว การเอาใจใส่จึงเป็นสิ่งที่สำคัญ ยกตัวอย่างเช่น ตอนนี้หลาย ๆ ธนาคารได้ทำการยกเลิกการเก็บค่าธรรมเนียม

Read More

#พลิกวิกฤติเป็นโอกาส! ถึงเวลาที่บริษัทต่างๆ ต้องหันมาทำการตลาดแบบดิจิตอล.“เมื่อเจ้า Covid-19 คือสิ่งที่เราต่างไม่สามารถคาดการณ์ได้เลยว่าจะสิ้นสุดลงเมื่อไหร่ และเศรษฐกิจหลังจากจบเหตุการณ์นี้จะมีการเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางใดจะมีเสถียรภาพหรือไม่ ถึงเวเลาที่บริษัทที่พึ่งพาการทำการตลาดเชิงรุกแบบ Offline อย่างเดียวควรหันกลับมาทบทวนเกี่ยวกับการทำการตลาดออนไลน์แล้วหรือยัง ?”.ธุรกิจ B2B หรือบริษัทขนาดใหญ่ส่วนมากจะอาศัยการจัดอีเวนท์ หรือการประชุมสัมนาสร้างเครือข่ายต่างๆ และมักมองเห็นว่าการตลาดแบบออนไลน์เป็นเพียงตัวเลือกสำหรับการสร้างการมองเห็นเท่านั้น.แต่! เนื่องจากสถานการณ์ในตอนนี้ทำให้อีเวนท์ทั้งหมดถูกยกเลิกดังนั้นถึงเวลาที่บริษัทต่างๆ ไม่ว่าจะเคยทำการตลาดออนไลน์มาก่อนหรือไม่ ควรต้องหันกลับมาพิจารณาและให้ความสำคัญกับการตลาดแบบออนไลน์ให้มากขึ้นซะแล้ว.Dgtl8 เลยขอนำเสนอบทความ ที่จะช่วยให้ผู้ประกอบการทั้ง B2B และ B2C ได้เข้าใจความสำคัญของ Digital transformation เพื่อจะได้เตรียมความพร้อมในการปรับตัวตามพฤติกรรมของ Audience ที่เปลี่ยนไป 1.เข้าใจพื้นที่ของโลกออนไลน์.จากข้อมูลของ Think with Google พบว่าพฤติกรรมการค้นหาของคนในช่วงนี้เปลี่ยนไป โดยอะไรก็ตามที่เกี่ยวข้องกับคำว่า “Do it yourself” จะมียอดการค้นหาที่พุ่งขึ้นอย่างมาก โดย 5 ลักษณะที่คนมักจะเสิร์ชเหมือนกัน คือผู้คนกำลังมองหาข้อมูลเพื่อรวบรวมสิ่งที่สำคัญ เช่น ข่าว ,การอัพเดตต่างๆ ,บทความเพื่อการศึกษา และอื่นๆผู้คนพยายามใช้โอกาสนี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ใหม่ๆ บนโลกออนไลน์ผู้คนพยายามที่จะปรับเปลี่ยนหรือแก้ไขกิจวัตรประจำวันของตัวเอง เช่น การพยายามเปิดออกเปิดใจให้กับแอพ tiktok จนสนุกไปกับมัน จากที่ไม่เคยคิดว่าจะสนใจมาก่อนให้ความสำคัญกับแพทย์ ,พยาบาล ,ตำรวจ

Read More

คุณเป็นคนนึงที่ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดแบบ Inbound Marketing อยู่รึเปล่า? บทความในบล็อกของเราเกี่ยวกับ 4 กลยุทธ์ของ Inbound Marketing ที่ทุกคนควรรู้ :  Attract, Convert, Close และ Delight ได้ หากยังไม่ได้อ่าน เพียงคลิกที่นี่เพื่อศึกษาภาพรวมของกลยุทธ์การตลาดของ Inbound Marketing นะคะอย่างที่คุณพอจะทราบเกี่ยวกับ Inbound Marketing นั้นเป็นเรื่องที่เกี่ยวกับการจัดหาเนื้อหาที่โดดเด่นเพื่อดึงให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์และลูกค้าเข้ามา และไม่ใช่เพียงแค่เรื่องของลูกค้าที่มาซื้อสินค้าและบริการของคุณแล้วจะจบแค่นั้น เพราะนั่นจะเป็นการบริการที่ยอดแย่ที่สุด! ดังนั้น Inbound Marketing จึงเป็นเรื่องที่บริษัทจะต้องดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมในการโปรโมตแบรนด์ของคุณอย่างเต็มใจ หลายๆคนคงจะมีคำถามว่าแล้วจะทำได้อย่างไรล่ะ?ขั้นตอนทางการตลาดที่ 4 : Delightถึงแม้ว่าขั้นตอนนี้จะเป็นขั้นตอนที่ไม่ได้มีการปฏิบัติมากมายเท่ากับ 3 ขั้นตอนแรกเท่าไหร่นัก แต่มันเป็นสิ่งสำคัญมากอย่างไม่น่าเชื่อที่จะพยายามติดต่อสื่อสารกับลูกค้าถึงแม้ว่าจะเป็นช่วงเวลาหลังจากลูกค้าเซ็นสัญญา หรือตกลงซื้อแล้วก็ตาม เพราะ Inbound Marketing เป็นเรื่องของการสื่อสารด้วยเนื้อหาที่จัดเตรียมให้ผู้เข้าชม ลูกค้าปัจจุบัน ซึ่งการทำให้ลูกค้าติดใจเข้ามาอัพเดตคอนเทนต์อยู่เสมอๆจึงเป็นสิ่งที่จะช่วยในเรื่องของการปิดการขายได้ในอนาคตนั่นเอง ตัวอย่างของการทำให้ลูกค้าพึงพอใจก็คือ สื่อพวก Newsletter แบบสอบถาม chat bot line account เครื่องมือ Inbound Marketing เหล่านี้

Read More

คุณมีความคุ้นเคยเกี่ยวกับกลยุทธ์ของ Inbound Marketing รึเปล่าคะ? บทความในบล็อกของเราเกี่ยวกับ 4 กลยุทธ์ของ Inbound Marketing ที่ทุกคนควรรู้ :  Attract, Convert, Close และ Delight ได้ หากยังไม่ได้อ่าน เพียงคลิกที่นี่เพื่อศึกษาภาพรวมของกลยุทธ์การตลาดของ Inbound Marketing นะคะขั้นตอน Close นี้เป็นกลยุทธ์ที่สำคัญมาก เพราะเป็นขั้นตอนที่คุณจะสามารถเปลี่ยนผู้เข้าชมที่มีคุณภาพให้กลายมาเป็นลูกค้า ซึ่งขั้นตอนนี้อาจจะกินเวลานานไปสักหน่อยสำหรับบางธุรกิจ โดยปกติแล้วขั้นตอนนี้มักจะใช้เวลาประมาณ 7-13 คลิกเพื่อที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้า ทีนี้ลองมาเรียนรู้กันว่าขั้นตอนทางการตลาดนี้มีเทคนิคดีๆที่จะเพิ่มจำนวนลูกค้าให้มากขึ้นได้อย่างไรภายใน 3 ขั้นตอนนี้ขั้นตอนทางการตลาดที่ 3 : Closeสิ่งแรกที่สำคัญที่สุดก็คือการสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมเพื่อที่จะดึงคนเข้ามาในเว็บไซต์และเนื้อหานั้นๆ จะต้องโดดเด่นเพียงพอที่จะดึงดูดผู้เข้าชมเข้ามาและปิดการขายได้ ขั้นตอนนี้บอกเลยว่าเทคนิคอยู่ที่ เราต้องรู้ว่าควรจะส่งสัญญาณเพื่อให้คนตัดสินใจซื้อได้ตอนไหน เพราะเนื้อหาจะต้องมาอย่างถูกที่ และถูกเวลาคำถามสำคัญที่เป็นส่วนหนึ่งในการปิดการขายลูกค้า Convert ในขั้นตอนไหน? หากคำตอบส่วนมากคือ ขั้นตอนท้ายๆของกระบวนการปิดการขายแล้วล่ะก็ นั่นหมายความว่า คุณจำเป็นจะต้องจัดเตรียมเนื้อหาที่พูดถึงเรื่องราวโดยรวม คอนเทนต์ที่กระตุ้นให้ผู้คนได้รับรู้ถึงแบรนด์  หรือหากในเว็บมีปุ่มที่ดึงดูดให้ Convert มากเกินไป อาจจะพิจารณาให้เพิ่มข้อเสนอที่จะช่วยให้ผู้เข้าชมกลายเป็นลูกค้าได้เร็วขึ้น เช่น การสาธิตวิธีใช้งาน (Demo) หรือ การปรึกษาหารือ

Read More