เมื่อพูดถึงยุคสมัยนี้ คุณคงคิดถึงโลกดิจิทัล การยอมรับการเปลี่ยนแปลงจากวัฒนธรรมเดิม ๆ Thailand 4.0 หรืออาจจะเป็นอะไรอื่น ๆ อีกมากมายที่หมายถึงการพัฒนา แต่สิ่งหนึ่งที่กำลังพัฒนาไปเหมือนกันนั่นก็คือตลาดซีรีส์วาย หรือ Y-marketing ที่มีการนำนักแสดงชายสองคนมาเล่นละครหรือซีรีส์ด้วยกัน โดยคนหนึ่งรับบทเป็น ‘พระเอก’ และอีกคนรับบทเป็น ‘นายเอก’ แทนนางเอก เพื่อเป็นการแสดงถึงความเปิดกว้างทางสังคม ว่าเราไม่จำเป็นต้องยึดติดกับขนบธรรมเนียมเดิม ๆ ทำให้เกิดกระแสคู่จิ้นเพราะความน่ารักและความเข้ากัน (Chemistry) ของนักแสดง ซึ่งสิ่งนี้ทำให้มีการตลาดแบบใหม่ในแขนง Influencer marketing โดยการนำนักแสดงซีรีส์วายมาทำการโฆษณาผลิตภัณฑ์ในช่องทางต่าง ๆ ผ่าน Digital Marketing Agency เนื่องจากยุคสมัยที่เปลี่ยนไปทำให้คนหันมาให้ความสนใจโลกดิจิทัลมากขึ้น การทำการตลาดผ่านช่องทางทั่วไปจึงอาจไม่เหมาะสมกับซีรีส์วายที่บูมขึ้นมาได้ด้วยพลังของ Social Network เพราะ leads หรือ กลุ่มลูกค้าอาจจะไม่ตรงกัน อย่างไรก็ตามซีรีส์วายในยุคที่พึ่งเข้ามาในประเทศไทยใหม่ ๆ ในสมัยนั้นมีเพียงไม่กี่เรื่องเท่านั้น เนื่องจากบริษัทต่าง ๆ เองก็กำลังชิมลางว่าเส้นทางนี้จะออกมาเป็นรูปแบบไหน ทั้งนี้เนื่องจากสมัยก่อนภาพลักษณ์ของผู้ชายสองคนรักกันเป็นเรื่องที่ยังไม่เป็นที่นิยมและยังไม่ได้รับการยอมรับ หากบริษัทผลิตหนังแนวนี้ขึ้นมาอาจจะเป็นที่ติเตียน หรืออาจจะคิดว่าไม่คุ้มค่าเพราะการทำหนัง หรือซีรีส์เป็นการหาลูกค้าแบบ warm leads คือต้องทำให้ซีรีส์เป็นที่สนใจของลูกค้าจึงจะดึงดูดพวกเขาให้เข้ามาได้ ไม่อย่างนั้นมันจะกลายเป็นการลงทุนที่เปล่าประโยชน์

Read More

ในการทำธุรกิจต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการผลิตสินค้าหรือให้บริการ จะแบบ B2B หรือ B2C ก็ตาม หนึ่งในหัวใจสำคัญที่คนทำแบรนด์ต้องคำนึงถึง คือการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าและรักษาพวกเขาเอาไว้ ซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นกลยุทธ์ที่เรารู้จักกันในชื่อ การบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือ Customer Relationship Management (CRM) นั่นเอง โดย CRM ก็มีหลากหลายรูปแบบ หากให้ลองยกตัวอย่างง่าย ๆ ก็เช่นระบบสมาชิก การจัดโปรโมชั่น หรือบริการหลังการขายที่ผมคิดว่าเราคงคุ้นเคยกันมาบ้างในยุค Digital Transformation แบบนี้ ซอฟท์แวร์ CRM ก็เกิดขึ้นมามากมายในตลาดเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกให้แบรนด์ต่าง ๆ ในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า รวมทั้งทำให้พวกเขาไม่เปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นในโลกที่ธุรกิจคู่แข่งเกิดขึ้นมากมาย อย่างไรก็ตาม หากเราพูดถึงซอฟท์แวร์ CRM แล้ว จะไม่พูดถึง Salesforce ได้อย่างไรในบทความนี้ เราจะไปทำความรู้จักกับ Salesforce หนึ่งในซอฟท์แวร์ CRM แบบ Cloud-based เจ้าแรก ๆ ของโลกที่ประสบความสำเร็จอย่างมากและกลายมาเป็นต้นแบบให้กับ Software CRM ยุคใหม่ในปัจจุบันอีกมากมาย มันทำงานอย่างไร

Read More

เคยเป็นไหมครับ สินค้าที่ซื้อมามีปัญหา พอโทรไปแจ้งปัญหาการใช้งาน ก็เจอคำถามมากมาย ชื่ออะไร สินค้าอะไร ซื้อที่ไหน มีปัญหาตรงไหน จากนั้นก็โดนโอนสายไปอีกแผนกหนึ่ง แล้วก็ต้องไปเจอคำถามแบบเดิม ตอบแบบเดิมจนเหนื่อยใจ จนเกิดเป็นคำถามที่ว่า ระบบข้อมูลของบริษัทเขาจัดเก็บยังไง ทำไมถึงต้องถามแล้วถามอีก เจอพนักงานคนใหม่ทีก็ถามที ราวกับไม่ได้อยู่บริษัทเดียวกันหลายธุรกิจในปัจจุบัน แม้จะอ้างว่าให้ความสำคัญกับลูกค้า แต่ข้อมูลต่าง ๆ เกี่ยวกับลูกค้ากลับอยู่กระจัดกระจายไม่เป็นระบบ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลการติดต่อ ข้อมูลการเข้าพบ ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทลูกค้า ฝ่ายบริหารก็มีข้อมูลชุดหนึ่ง ฝ่ายการตลาดก็มีอีกชุด ฝ่ายเซลล์ก็มีอีกชุด ในส่วนของแพลตฟอร์มการจัดเก็บก็กระจัดกระจาย บางข้อมูลอยู่ในอีเมล บางข้อมูลบันทึกเอาไว้ใน Excel ซึ่งสิ่งเหล่านี้ล้วนแต่ส่งผลทำให้การบริหารการขายและการดูแลลูกค้าของแบรนด์คุณนั้นต้องสะดุดลง เพราะพฤติกรรมของลูกค้า มักจะมองว่าเขาซื้อของจากบริษัท ไม่ใช่จากตัวบุคคล ดังนั้นแล้วเมื่อมีประสบการณ์ไม่ดีเกิดขึ้น ไม่ว่าจากในส่วนงานไหน ก็จะส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของทั้งบริษัทดังนั้น การจัดการข้อมูลลูกค้าให้เป็นระเบียบ หมั่นอัพเดตข้อมูลตลอดเวลา และทำให้ทุกฝ่ายในบริษัทสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างสะดวกรวดเร็วจึงเป็นเรื่องที่สำคัญอย่างยิ่ง จนเกิดการพัฒนาระบบซอฟท์แวร์ที่มาช่วยแก้ Pain Point ในจุดนี้ หรือที่หลายคนรู้จักกันในชื่อที่เรียกกันว่า CRM (Customer Relationship Management) นั่นเองวันนี้เราจะพาทุกท่านมาทำความรู้จักกับระบบการจัดการอัจฉริยะที่จะช่วยให้การดีลงานระหว่างบริษัทกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบ B2C หรือ B2B Marketing

Read More

Influencer Marketing ถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดรูปแบบใหม่ในโลกยุคดิจิตัล และแน่นอนว่า ในปัจจุบัน คงไม่มีใครไม่เคยได้ยินคำนี้ หลาย ๆ แบรนด์กำลังศึกษาและพยายามปรับแผนการตลาดของตัวเองให้สอดคล้อง เข้ากับกลยุทธ์ประเภทนี้ ด้วยเหตุผลที่ว่า มันตอบสนองต่อพฤติกรรมและการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมาย หรือ Leads ของแบรนด์เป็นอย่างมาก เกิด Influencer Marketing Agency ที่มีความเชี่ยวชาญขึ้นมากมายเพื่อตอบโจทย์ผู้ประกอบการที่สนใจการตลาดน้องใหม่นี้การเลือกคนที่ใช่นับเป็นหัวใจสำคัญที่จะทำให้แคมเปญ Influencer Marketing ประสบความสำเร็จ Influencer ที่มีความเกี่ยวข้อง สดใหม่ น่าเข้าหา และเหมาะสมกับทัศนคติ ค่านิยม รวมถึงภาพลักษณ์ของแบรนด์จะส่งผลดีเป็นอย่างมากให้ตัวแคมเปญ แน่นอนว่ากระบวนการคัดเลือกอินฟลูเอนเซอร์ดูเป็นเรื่องที่ยากและน่ากลัว มีหลากหลายปัจจัยที่จำเป็นต้องพิจารณาระหว่างการค้นหา ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีเรื่องที่ต้องคอยระวังอินฟลูเอนเซอร์บางคนที่ ปลอม อีกด้วยสำหรับในวันนี้ พวกเรา Dgtl8 จะมาแนะนำวิธีการเลือก Influencer ผ่านเกณฑ์ทั้ง 9 ประการ ที่จะช่วยให้คุณสามารถเลือกคนที่ใช่ ตอบโจทย์แบรนด์และแคมเปญมากที่สุด จะมีอะไรบ้าง ไปดูกันเลยครับ สามารถเลือกอ่านเช็คลิสต์ที่สนใจได้เลยครับตั้งเป้าหมายให้แคมเปญก่อน9 เกณฑ์การเลือก Influencer มีอะไรบ้างกลุ่มผู้ชม / ผู้รับสาร (Audience)อัตราการมีส่วนร่วม (Engagement

Read More