หากเราพูดถึงการตลาด คุณคงรู้อยู่บ้างแล้วว่ามันคืออะไร ทำงานอย่างไร รวมถึงกลยุทธ์ต่าง ๆ ว่ามีอะไรบ้าง ยกตัวอย่างเช่น การสร้างเรื่องราวให้กับสินค้าของคุณ การศึกษาและวิจัยความต้องการของลูกค้า และอีกมากมาย แต่ในสมัยนี้โลกดิจิทัลกำลังเขยิบเข้ามาใกล้เราขึ้นเรื่อย ๆ นักการตลาดจึงเริ่มเปลี่ยนมาใช้ Artificial Intelligence (AI), Machine learning หรือซอฟต์แวร์อื่น ๆ เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ตนเอง และยิ่งในช่วงนี้ที่มีการแพร่ระบาดของไวรัส covid-19 การทำการตลาดในโลกความเป็นจริงจึงลดลงเป็นอย่างมาก คนจึงให้ความสำคัญ Digital transformation มากขึ้น และท้ายที่สุดในปี 2021 การตลาดแบบใหม่ที่เหมาะกับยุคสมัยก็ได้เข้ามาแทนที่ และตลาดนั้นมีชื่อว่า Data-driven marketing สามารถเลือกอ่านเช็คลิสต์ที่สนใจได้เลยครับ1. Data-driven marketing คืออะไร2. ความเป็นมาของ Data-driven marketing3. ประเภทของข้อมูลที่นักการตลาดควรรู้First-party dataSecond-party dataThird-party data4. Personalization ผ่าน Data-driven marketing5. ทำไมถึงควรใช้ Personalization6. ตัวอย่าง Personalization ที่ถูกนำมาใช้จริงTinderบริษัทประกันภัย TQM

Read More

คุณเคยมีของสะสมเป็นของตัวเองไหมครับ ไม่ว่าจะเป็น แสตมป์ เหรียญ ฟิกเกอร์ หรือแม้กระทั่ง การ์ดเกม มันคงจะดีไม่น้อยหากของที่คุณเก็บสะสมมามันเพิ่มมูลค่าขึ้นเรื่อย ๆ เพราะมันค่อย ๆ หายากขึ้น ๆ หรือบางทีคุณอาจจะเก็บไว้ให้รู้ว่าตัวคุณเป็นเจ้าของสิ่งของนี้ และบางทีคุณอาจจะทุ่มเงินมหาศาลเพื่อจ่ายให้กับสินค้ารุ่น limited edition เพื่อที่คุณจะได้เป็นเพียงหนึ่งในไม่กี่คนที่จะได้เป็นเจ้าของมัน แล้วถ้าผมเปลี่ยนคำถามใหม่ คุณเคยเล่นเกมไหมครับ ? หรือคนรอบตัวคุณมีใครเล่นเกมไหมครับ ? คุณรู้ไหมว่าของในเกมบางทีมันก็เหมือนกับการสะสมสิ่งของที่เราต้องเก็บไปเรื่อย ๆ เพื่อให้ตัวละครของเราเก่งขึ้น หรือเพื่อความสวยงาม ความเท่ หากผมพูดถึงเกมยอดฮิตของ Garena อย่าง RoV หรืออาจจะเป็นเกมต้นแบบอย่าง LoL คุณเคยเห็นคนเสียเงินเป็นพัน เป็นหมื่นเพียงเพื่อซื้อสิ่งที่เรียกว่า ‘สกิน’ ไหมครับ สกิน เป็นเพียงสิ่งที่ทำให้ตัวละครในเกมที่คุณเล่นดูสวยงามสะดุดตากว่าปกติ บางทีอาจมีราคาหลายพันบาท แต่สิ่งที่คุณได้นั้นไม่สามารถจับต้องได้ในชีวิตจริง แล้วคุณสงสัยไหมครับว่าทำไมคนเหล่านั้นถึงยอมเสียเงินเป็นพัน เป็นหมื่นเพื่อซื้อสกิน ในบทความนี้เราจะมาพูดถึงสาเหตุที่คนเหล่านั้นยอมจ่ายเงินเพื่อครอบครองสิ่งที่มีตัวตนอยู่แค่ในโลกดิจิทัล (Digital ownership) พร้อม ๆ กับการพูดถึงการเปลี่ยนแปลงสู่โลกดิจิทัล (Digital transformation) กันครับ สามารถเลือกอ่านเช็คลิสต์ที่สนใจได้เลยครับ1. การเปลี่ยนแปลงสู่โลกดิจิทัลที่นักการตลาดควรรู้

Read More

Content Marketing ถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดยอดฮิตในยุค Digital Transformation นี้เป็นอย่างมาก ด้วยสภาพแวดล้อมที่เอื้อให้เกิดการแลกเปลี่ยนคอนเทนท์ในรูปแบบที่หลากหลาย ทั้งโพสต์ รูป ข้อความ วิดีโอ ฯลฯ ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้เพียงปลายนิ้ว บวกกับเทรนด์ของ Inbound Marketing ที่สำคัญอย่างมากในปัจจุบัน เพราะคนยุคใหม่ เริ่มตื่นตัวและรู้เท่าทันสื่อ ทำให้การขายแบบ Outbound ไม่สามารถสร้างผลตอบรับที่ยอดเยี่ยมได้เท่าแต่ก่อน ซึ่ง Content Marketing ก็เข้ามาช่วยทำให้เกิด Traffic และ Engagement ตอบรับกับเป้าประสงค์ของ Inbound Marketing เป็นอย่างดีและแน่นอน หนึ่งในประเภทของ Content Marketing ที่เป็นที่นิยมอย่างมากในปัจจุบัน นั่นก็คือ User-generated content marketing หรือการตลาดแบบใช้ UGC นั่นเอง เพราะนอกจากจะเป็นพื้นที่ให้คนทั่วไปได้เข้ามา Interact กับแบรนด์ในมุมมองที่แปลกใหม่ ผ่านสายตาของผู้บริโภคด้วยกันแล้ว ยังมีความน่าเชื่อถือ เรียล ตามสไตล์ Word of Mouth (WOM)

Read More

ในการทำธุรกิจต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการผลิตสินค้าหรือให้บริการ จะแบบ B2B หรือ B2C ก็ตาม หนึ่งในหัวใจสำคัญที่คนทำแบรนด์ต้องคำนึงถึง คือการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าและรักษาพวกเขาเอาไว้ ซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นกลยุทธ์ที่เรารู้จักกันในชื่อ การบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือ Customer Relationship Management (CRM) นั่นเอง โดย CRM ก็มีหลากหลายรูปแบบ หากให้ลองยกตัวอย่างง่าย ๆ ก็เช่นระบบสมาชิก การจัดโปรโมชั่น หรือบริการหลังการขายที่ผมคิดว่าเราคงคุ้นเคยกันมาบ้างในยุค Digital Transformation แบบนี้ ซอฟท์แวร์ CRM ก็เกิดขึ้นมามากมายในตลาดเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกให้แบรนด์ต่าง ๆ ในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า รวมทั้งทำให้พวกเขาไม่เปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นในโลกที่ธุรกิจคู่แข่งเกิดขึ้นมากมาย อย่างไรก็ตาม หากเราพูดถึงซอฟท์แวร์ CRM แล้ว จะไม่พูดถึง Salesforce ได้อย่างไรในบทความนี้ เราจะไปทำความรู้จักกับ Salesforce หนึ่งในซอฟท์แวร์ CRM แบบ Cloud-based เจ้าแรก ๆ ของโลกที่ประสบความสำเร็จอย่างมากและกลายมาเป็นต้นแบบให้กับ Software CRM ยุคใหม่ในปัจจุบันอีกมากมาย มันทำงานอย่างไร

Read More

ในยุคก่อนหน้านี้เมื่อคุณต้องการจะดื่มอะไรสักอย่างให้รู้สึกตื่นตัว สิ่งแรกที่คนส่วนมากนึกถึงก็คือกาแฟ แต่เมื่อก่อนกาแฟเป็นเพียงเครื่องดื่มเท่านั้น และกาแฟมักจะมาในรูปแบบแก้วเรียบ ๆ หรือแม้กระทั่งในรูปแบบถุงพลาสติก แต่เมื่อเวลาผ่านไป คุณสังเกตุหรือไม่ว่ากาแฟถูกนำมาวางขายในร้านคาเฟ่ และถูกดัดแปลง ตกแต่ง จนมันมีคุณค่า (value) ขึ้นมา จนสุดท้ายความสวยงามรวมถึงภาพลักษณ์ของกาแฟถูกนำมาเป็นสิ่งสำคัญในการทำการตลาด โดยเฉพาะในโลกออนไลน์ที่ทุกคนต่างล้วนต้องการถ่ายรูปสวย ๆ เพื่อนำไปลงโซเชียลมีเดียหลาย ๆ คนเมื่อเปิด Instagram หรือ Facebook ขึ้นมาคงจะได้เจอกับรูปภาพของเพื่อน ๆ ในร้านกาแฟสวย ๆ สักที่เต็มหน้าไทม์ไลน์แม้จะเป็นช่วง Covid-19 ก็ตาม จนอดสงสัยไม่ได้ว่าไปถ่ายกันตอนไหน แต่ถ้าคุณไปดูในโทรศัพท์พวกเขา คุณอาจจะพบกับรูปภาพของพวกเขาในร้านคาเฟ่ต่าง ๆ ไม่ต่ำกว่า 1,000 รูป ซึ่งเหตุผลที่พวกเขามีรูปเยอะขนาดนั้นคงหนีไม่พ้นกิจกรรมยอดฮิตของคนไทยอย่าง Cafe Hopping แต่ . . . มันคืออะไรกันล่ะ ? สามารถเลือกอ่านเช็คลิสต์ที่สนใจได้เลยครับCafe Hopping คืออะไร ?การเปลี่ยนแปลงสู่โลกการตลาดแบบดิจิทัล4 ทริคดึงดูดใจ influencer ของร้านคาเฟ่1. Unique Selling Point

Read More

“หาลูกค้าให้ได้ว่ายากแล้ว รักษาเขาไว้ให้ได้ยิ่งยากกว่า”หากคุณเป็นนักการตลาด คนทำแบรนด์ หรือกระทั่งคนที่สนใจศึกษาด้านการทำธุรกิจ ก็คงจะต้องเคยได้ยินคำพูดข้างต้นมาบ้างอย่างแน่นอน ซึ่งเมื่อมาพิจารณาดูดี ๆ แล้ว ประโยคดังกล่าวก็ไม่ได้เกินเลยความจริงแม้แต่น้อย คนทำธุรกิจด้วยมายด์เซตแบบ Customer-centric หลายคนย่อมรู้ดีว่า หัวใจสำคัญของการทำการตลาดไม่ใช่แค่หาลูกค้าเข้ามาแล้วจบไป สิ่งที่สำคัญคือการเข้าใจ Customer Journey ของลูกค้าและบริหารจัดการประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในแต่ละ Touch point และยังคงความสัมพันธ์อันดีกับแบรนด์ เพราะฉะนั้น หน้าที่ในการรักษาลูกค้าให้อยู่คู่กับแบรนด์ได้ในระยะยาวจึงไม่ใช่หน้าที่ของทีมใดทีมหนึ่งในองค์กร แต่ทุกทีมต้องร่วมด้วยช่วยกันตั้งแต่ ทีม Customer Service ทีม Sale ทีมบัญชี หรือแม้แต่พนักงานรักษาความปลอดภัยเอง ก็สามารถเป็นปัจจัยหนึ่งที่นำมาซึ่ง Brand Loyalty การกลับมาอุดหนุนซ้ำ และการบอกต่อได้ จากผลวิจัยพบว่า รายได้ส่วนใหญ่ของแบรนด์มักมาจาก Loyal Customer นี่จึงเป็นสิ่งที่ตอกย้ำว่า การรักษาลูกค้าเก่าให้อยู่จนเกิดความภักดีเป็นสิ่งที่จำเป็นมาก ๆการหาลูกค้าใหม่คือเรื่องสำคัญ แต่การรักษาลูกค้าเก่าไว้คือเรื่องจำเป็นแล้วจะทำอย่างไรเพื่อรักษาพวกเขาไว้ล่ะ? นอกจากเรื่องของการบริการแล้วการซื้อใจลูกค้าด้วยการลดแลกแจกแถมเองก็เป็นสิ่งที่หลาย ๆ แบรนด์นิยมทำหรือแม้แต่การสร้างระบบสมาชิกสะสมแต้มที่เราเรียกว่า Loyalty Program ซึ่งในปัจจุบันมีหลากหลายแบรนด์ดังที่ใช้โปรแกรมนี้เพื่อจุดประสงค์ที่จะรักษาลูกค้าเก่าและสร้าง Brand Loyalty ให้พวกเขามีประสบการณ์ที่ดี กลับมาใช้บริการซ้ำ และบอกต่อสิ่งเหล่านี้กับคนรู้จัก จะเห็นได้ว่า

Read More