อะไรคือ Customer Centric และ ทำไมต้อง Customer Centric ?

วันนี้เลยอยากมาแชร์มุมมองความคิดของเราต่อ Customer Centric ที่หลายคนอาจเคยได้ยินและรู้จักแล้วหรือใครที่ยังไม่เคยรู้จักมาก่อนได้ฟังกันนะคะ 

Customer Centric Marketing คืออะไร ? Dgtl Talk EP.1

"ถ้าวันนี้คุณ Ignore ลูกค้า พรุ่งนี้ลูกค้าก็อาจจะ Ignore คุณ!" ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือใหญ่ ลูกค้าก็คือสิ่งที่สำคุญสุดที่จะทำให้ธุรกิจของคุณขับเคลื่อนไปข้างหน้า หากเปรียบ

เมื่อเจ้า Covid-19 คือสิ่งที่เราต่างไม่สามารถคาดการณ์ได้เลยว่าจะสิ้นสุดลงเมื่อไหร่ และเศรษฐกิจหลังจากจบเหตุการณ์นี้จะมีการเปลี่ยนแปลงไปในทิศทาง

ทุกความท้าทายคือประตูสู่ประสบการณ์ใหม่!

ในสภาวะวิกฤตเช่นนี้อาจมี Challenge เป็นเรื่องยากสำหรับนักการตลาดที่จะทราบว่าควรเริ่มต้นใหม่กับการทำการตลาดอย่างไร สำหรับช่วงเวลาสั้น ๆ เพียงไม่กี่สัปดาห์ที่ผู้คนเริ่มหันมาดูแลตัวเองกันมากขึ้น รวมไปถึงครอบครัว ,พนักงาน ,ลูกค้าหรือแม้แต่ชุมชนของตัวเอง ซึ่งสื่อสังคมออนไลน์ก็คือสิ่งที่ทำให้ผู้คนสามารถรับรู้ข้อมูลได้มากขึ้น สามารถเข้าถึงข้อมูลข่าวสารว่าควรจะปฏิบัติตัว หรือดูแลตัวเองอย่างไร